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“中国联通产品经理O2O学习示范班” 梁宁老师线上分享及答疑精选

我要收藏 2018-08-16 10:18 阅读(14) 来源:中国联通微学堂

经过三周的学习,我们统一整理了各位学员对之前所学课程的疑问点及工作中一直有困惑、想进一步交流的产品知识点,并特别邀请了梁宁老师以微信群交流的形式,针对联通业务和大家提交的问题与所有学员进行了线上答疑。现将这次营养丰富的“加餐”内容与大家分享。












重点摘录

1.用户不是在享受供应商,而是在享受移动的服务,移动互联网,用户是跟着应用走的。

2.谁控制应用,谁就离用户越近,这就是高频打低频的概念。

3.消费升级带来的新生活变化在哪里?

第一是人口板块的变化;第二是信息、沟通与获取能力的变化;第三是新场景和细分场景的出现;第四是消费能力变化。

4.世界是在不断被重构的,如果你没有参与到重构的过程中,而是停留在既有优势里,那么很可能会被重构的世界覆盖。

5.如果你成为了身份证,成为了互联网通行证的一部分,那你的产品和企业将具有无限的延展空间,这个东西本身就非常有价值。



第一部分

联通的核心能力是对外赋能

梁宁老师用联通的市值与三家互联网公司进行对比,一个是上市已久的高市值公司,腾讯,一个是刚上市的小米公司,还有一个是视频应用爱奇艺。

只计算A股和港股市值的话,联通现在的市值是六百一十三亿美金,其中在2012年3月,是腾讯市值超越联通的分界点,这个值得研究的年份梁宁老师在后面进行了分析。其次是小米,在只算A股加港股市值的联通与小米港股市值相比之下,小米已经占到了联通的九成,最后再看爱奇艺,这个在大家眼里也许是一家非常小的应用公司,但也已经取得了两百多亿美元的市值表现。

所以梁宁老师抛出了她的第一个观点,作为用户,不管是2B还是2C的用户,其实并不是在享受运营商,而是在享受移动的服务或者说就是移动互联网服务,用户是跟着应用走的。

            

说回2012年,那是中国移动互联网的元年,在这之前的移动通信市场是什么样的情况?梁宁老师分析说,在这之前,用户对于手机上的核心应用主要就是打电话、发短信、发彩信,然后有一部分SP业务,这些服务从接入到平台到应用,是完全可以由运营商主导的,如果我们回看一下2012年之前国内几大运营商的股价,都有一个非常强的上升的态势。

但是2012年之后,移动互联网普及了,3G网络使得各种应用开始出现并获得普遍应用,主要列举了三类:第一类是各种的独立的移动应用,第二类是BAT等平台进行投资、生态孵化和彼此合纵连横产生的一大类移动应用,这些应用到今天,其实就是现在广大用户都在用的那些应用。然后第三类,运营商之前的业务,比如电话,短信,就由此开始逐渐变得非常边缘化了。

所以可以得出一个结论:谁控制应用,谁就离用户越近。这是梁宁老师多次强调过的一个观点和概念,叫做高频打低频。怎么理解呢?举个例子,比如像微信这个应用,本质上就是一个无比高频的业务,用户每天无数次的需要使用到,所以用户对它的感知,以及对他的依赖、对他的推荐,就会更强,远胜于使用频次更低的产品。

其实,现在无论是BAT平台还是手机厂商,都在努力与运营商争夺对用户的影响力和对生态的控制权,站在这个角度就比较容易理解AT&T与verizon的收购行为,他们始终要保持与用户的主流进行直接交互,保持用户对自己的感知,从而保持自己对用户的影响力。

所以,一个企业是做接入,做平台还是做应用?从哪个环节切入,这是个需要考虑的选择。

第二部分

微信是如何“征服”这亿万用户的?

联通同事在向梁宁老师提问时,有一个共性的问题频繁出现,就是:如何获得新用户?这反映出联通目前普遍面临着开发和获取新用户的困难,针对这个问题,梁宁老师通过类比微信的发展案例来作出回答。

拉新用户难度实际上来自于通讯的普及和成熟,即现在基本人人都已经有手机号了,那么怎样能够让一个人放弃原有的通讯运营商转用联通呢?微信的用户获取可以视作是一个相对比较极致的拉新案例。

微信在发展之初就做了一件事情:在发短信和发图片都要付费的背景下,微信做到免费提供同等服务,这也是梁宁老师在课里讲过的“三级火箭模式”,它经营利润是别人的头部流量,微信是在联通营业的图片、文字、语音的部分对用户实现完全免费,从而吸引了用户的大规模迁移。

微信和联通的收入构成图

第二我们来看其收入构成,从财务角度看,腾讯的头部收益来自于游戏以及投资收入,可以说如果没有微信,那么腾讯就等于网易,它们在游戏和广告部分的收入构成是一样的,但是,腾讯因为有了微信红包这样的一个极其轻巧而高频的应用,通过借助春节期间的春晚曝光,让“全民绑定银行卡”,完成了现金流的牵引和沉淀,成功从支付宝的大山下劈开一条道路,目前已经是腾讯非常赚钱的一个部门。

第三部分

消费升级

这张图有这个三个环节就是新生活,新消费和新商业。

首先,新生活指的是什么?第一指的是人口升级,比如说现在的年轻人主体是九零后、九五后,甚至是零零后,这意味着曾经给中年人设计的产品、制作的东西和提供的服务也许不再符合年轻人的需要,。

第二是信息升级,指的是人们在传播、沟通和获取信息的方法上发生了巨大变化,更加互联网化,这里梁宁老师提到,据她观察、对比市场上150多种电信资费套餐,联通在接受互联网和在用户触达方面是做得非常值得表扬的,联通也在广泛拥抱各大互联网公司并形成一些特色产品。

第三是场景升级,意思是不断的有新消费场景和细分场景出现。观察一些颇为成功的产品可以发现,它们也许只是因为适合一个新使用场景,就使得产品本身与原来产生了不同。梁宁老师用小米推出的出差商用便携式剃须刀作为例子,进一步阐释了使用场景的创新和细致,可以给产品本身赋予全新的价值,成为一个爆款产品。

对新场景的洞察能力,梁宁老师用手机卡举了一个例子,现在每个人其实都至少需要两个手机号,为什么呢?因为一个是与自己熟悉的人建立沟通的号码,另一个是专门留给电商购物网站,给快递公司,给不认识的人的,这是现代信息化社会带来的新需求和新场景,观察到这一点,手机通讯卡用户量就会得到扩大。

总结一下新生活部分的内容,为什么生活在变化?

第一点是整个的人口板块的变化;第二点是人们的信息、沟通与获取能力的变化;第三点是对产品而言,不断有新的场景和细分场景的出现,需要适应新出现的场景匹配;第四点是人们消费能力的变化,从收入本身到消费金融理念方面等等,今天的人与过去5-10年的人在生活选择和愿望上都大不相同。

其次新消费,实际上就是在新场景里的新服务。比如说梁宁老师借用通讯接入服务套餐,不同的流量接入价格的打包,这中间依然存在很多新的服务场景和细分应用场景,以及功能体验和心理体验的设计,这些环节依然存在新消费的产生。

同样的,新消费一定会催生新的商业,那新商业是什么呢?其实就是新用户、新国货、新零售和新制造,有人说他找到了一条拓展新用户的方法,有不同的用户产生,比如小米手机系列中的红米手机,快手、今日头条和拼多多这些所谓“新零售”的典型代表,其实都是享受了新用户的红利。

但同时,新商业也会反向改变生活。比如微信给人们增加了“晒照片”的动作,丰富了人们在“朋友圈”里的生活,这对用户而言就是一种生活方式的改变和更新,所以新生活、新消费新商业三者相互影响,不断的滚动。

梁宁老师强调:世界是在不断被重构的,如果你没有参与到重构的过程中,而是停留在既有优势里,那么很可能会被重构的世界覆盖。

第四部分

企业核心ID的打造是互联网生存的关键

现在新的手机厂商也在向平台的方向发展,目的就是打造ID。因为如果你成为了身份证,成为了互联网通行证的一部分,那你的产品和企业将具有无限的延展空间,这个东西本身就非常有价值。

比如华为和腾讯为了争夺未来互联网通行证,就产生了争执。因为华为是硬件厂商,可以直接收集用户的生物性标识,比如指纹、面部信息等,腾讯希望获得这些特征数据,但华为拒绝提供,因为华为要打造自己的华为ID,它也在不断的扩大自己手机的用户量,如果华为手机的用户量扩大到一定程度,那么华为ID就有可能成为一个新的互联网身份证,具有通行证的价值。现在互联网上通用的“身份证”是qq号、微信号、微博号,但其实最早的身份标识应该是手机号,而现在手机号只是作为一个验证身份的工具

关于ID的资产增值:

包括:

1、关系链。关系链越大,ID资产越高。(这一点运营商ID有一样的资产价值);2、身份通证。你在互联网上,几乎所有网站(对手阵营除外),都可以用这个ID登录。(运营商没有做);3、用户ID特权。招行做了很多。腾讯也做了不少(扫一扫)。运营商完全没有做。

第五部分

北京分公司政企客户部崔明玥的问题及回答

问题:

目前的通信市场,无论是固网业务,还是移动业务;无论是公众市场,还是政企市场;三家运营商都是价格战,都是拼低资费。针对此情景,未来对基础通信业务的出路在哪里?大家都说我们可以提供针对企业客户的附加产品,但很多行业客户真正的痛点只有专业的行业公司才能精确解决,运营商目前看只能作为管道,未来的出路或转型如何做?

回答:

我们需要明确两个概念,第一个概念是“我”来提供服务,以“我”为主,以供应商为主;而第二个概念叫赋能,就是我给一家小B赋能,即一家小公司,然后这家小公司的个性能力相结合,一起为c端提供更好的服务。所以如果在未来,从前端到后端的业务最后集中在接入服务能力这件事情上,那么联通的核心能力应该是在自己业务赋能的能力上。业务赋能能力的意思是,不管是接入服务还是联通大数据服务,都是为很多的小企业进行赋能,然后联通与这些小公司形成共同体,并一起服务C端或者是其他B端的用户。这种模式就是阿里巴巴的战略顾问曾鸣教授说的“S2B2C”模式,S就是系统能力。

这是梁宁老师对联通业务理解上的一个“脑洞”,供各位同事参考。

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