可以从以下几点考虑：一，如果是买家，出现这样的现象，直接与卖家客服联系，让查明当地的快递收发件的情况；二，直接给当地的申通打电话，查明自己的快递走向，以及说明自己未收到货的现象；真不行，就直接在线投诉；三，如果是自己发件给朋友或是顾客，那直接投诉快递就可以了，快递会按照流程进行及时送或是赔偿损失处理。
可能是快递员帮你签收了，你打电话过去问当地的申通公司。
打电话or汪汪卖家，让他们帮你问，总会找到的，不然可以要求退款!求采纳!!!
