你在退款的时候，会出现退货退款和仅退款字样。。还有个选项是已收到货和未收到货，选择未收到货。
选择仅退款。未收到货。全额退款。如果卖家拒绝。点击投诉。
如果虚假发货，你得截图
物流无跟踪记录。2.如果卖家添假单子，你得要求对方出示底单。3.如果显示签收你得截图自己收货地址和卖家提供单号的收货地址不符。
如果卖家提供的单号收货地址和你的地址相同，且日期相符，而且显示已签收，估计卖家就是没有虚假发货，只不过是快递没送到，你就得跑一趟快递，问问快件的情况，他如果硬说你签收，你就要求他出示签收单。如果他说丢件了，你要求他提供证明并加盖公章。回去用这个证明要求全额退款。在买家签收前货物出现丢失损毁，损失均由卖家承担，由卖家联系发货快递赔偿。与买家无关。但是前提是你必须得联系快递。
你申请错了。。。申请仅退款呀。。。。你没收到你申请退款退货干嘛。。。
联系快递打你没有签收的 单据 申请淘宝小二介入调查
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