企业的发展与顾客的价值有怎样的关系？

在市场经济条件下，企业的生存和发展必须得到各种相关利益群体，如投资者、员工、政府、顾客等的支持，而得到他们支持的前提条件是能够为他们提供一定的利益。可以根据为相关利益群体服务的方式对成功企业和失败企业进行区分。

企业必须让对其充满信心的投资者获得回报，为购买其产品或服务的顾客提供价值，为其所处的经济和社会服务，为员工提供利益。

专家在对大量企业发展的状况进行研究后发现，高增长企业对顾客的回报相当于低增长企业的5倍，高增长企业为顾客推出的新产品和服务约相当于正常水平的2倍；

对员工来说，尽管在高增长企业工作时，跟上节奏的压力非常大，但高增长企业却是最令员工满意的工作场所；

对整个经济来说，为数不多的高增长企业创造了大量的工作机会。诚然，如前所述，一个成功的企业应当为所有利益相关者提供理想的利益，因为企业的发展需要得到所有利益相关者，包括投资者、员工、顾客及整个社会的支持。

但是，显而易见的是，在所有这些利益相关者中，顾客或许是最不需要向企业承诺任何忠诚和责任的一个利益相关者。

具备一定的顾客价值创造能力，能够向顾客提供一定的利益，是企业向其他所有利益相关者提供合理利益的基础。在竞争市场上，如果企业不具备顾客价值优势，不能向顾客提供理想的利益，就不可能从顾客那里得到理想的回报，企业也难以向员工支付令其满意的报酬，就业机会的扩大也难以实现。