院前急救事业神圣而又特殊，随着“120”急救专用电话的开通，各种意外伤害和危重病情的发生，人们都习惯以拨打120急救电话求助。而调度员是连接病人与急救人员的纽带，是“120”对外服务的窗口，是院前急救中不可或缺的一环。时间就是生命，每分每秒都直接关系到伤病员的安危，因此调度质量的高低、调度艺术发挥的好坏将直接影响院前急救质量的高低、直接影响病人的预后，甚至危及生命。
