您好：
根据您的描述，
1.如果装有第三方锁屏软件，重新开机后卸载后测试。
2.如果手机套有保护套，卸载后测试下。
3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置，初步排除系统软件冲突原因。
如果问题依旧无法解决，建议您携带三包凭证将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测，具体当地服务中心地址请点访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
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