根据描述，建议您可以长按电源键10秒强制重启手机试试的。如果充电后还是无法进行触摸操作，建议长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试。此操作会清除您手机上的所有数据。
若以上方法未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心由专业工程师为您检测处理。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址，进入官网，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
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