你好，根据你的描述，这种情况建议先在华为会员中心通过手机号以及自己的相关信息提示，来重置密码，重置密码后才能正常退出账号恢复出厂设置。
现在的手机都有防丢功能，也就是说恢复出厂设置、刷机也需要密码。可以带上有效证件——身份证、购机凭证，到特约维修店去求助，他们能帮忙你解决问题。
恢复出厂设置也要密码，可以刷机
你可以到华为手机销售维修那里让专业人员帮你解决问题。
