如果您确定在用户未知情的情况下，电信部门更改了您的宽带套餐，那么可以直接前往电信营业厅，请工作人员给予正确的解释，并要求尽快解决问题。 电信宽带套餐更改方法：1. 携带本人身份证前往本地的电信营业厅；2. 在营业厅柜台处，办理更改宽带套餐，如果需要缴纳费用，缴费即可。注：办理宽带套餐更改只能在开通宽带所在地的营业厅进行更改，外地营业厅无法更改。
