你对存款服务创新有何认识

服务创新的核心是是：以客户为中心，以市场为导向，从客户需求出发，发挥银行的资源网络优势，专业理财优势，服务网络优势等，最大限度满足客户多样化的需求。

1、
http://www.ilib.cn/A-jjs200111124.html
有几篇相关的文章，需要注册浏览。

2、存款服务创新 百度搜索还有不少文章

3、
一篇参考文章

创新制度拓储源 强化服务吸存款

今年来，颜集支行在刘洋行长的正确带领下，紧紧围绕总行的工作部署，团结一心，务实苦干，存款工作取得了较好的成绩。截止7月18日，该行各项存款余额3745万元，较年初上升1042万元，增长率38.5%,彻底改变了该行存款多年停滞不前的落后面貌。

一、认清形势，凝心聚力谋发展

颜集镇位于三县交界，拥有5.5万人口,主要以花卉种植业为主。截止2006年底，颜集支行各项存款余额2700万元，贷款余额2980万元，不但存贷比不协调，而且存款总量与颜集镇的经济发展存在较大的反差，多年停滞不前。面对如此局面，新到任的刘洋行长在深入了解存款发展环境基础上，于年初就迅速召开了全员工作会议，绷紧了业务发展这根弦，紧抓存款不放松。通过会议和自我剖析，使员工从该镇资金流量较大，同业竞争激烈和本行的结算手段相对滞后的优势与困难中，认清了当前组织资金工作所面临的机遇和挑战。积极倡导全体员工树立“在竞争中求生存，在困境中谋发展”的筹资理念，确定了“全员走出去，把存款请进来”的揽储策略，即在提高柜面服务质量的前提下，调动全体员工利用一切社会关系主动上门揽储，构建“效益连职工，职工连亲朋，亲朋连社会”的组织资金网络。截至7月18日，颜集支行员工上门揽储320余万元，占该支行存款净增额的30.6%。

二、更新观念,着力提升服务形象

面对部分员工服务意识不强，思想观念落后，安于现状，不思进取的现状，刘洋行长多次召开全体员工工作会议，以国家大的金融环境作法，以身边事实为例，在全员中牢固树立“存款是发展之基，存款是贷款之源，扩大贷款规模才能实现社会效益和自身效益”的经营理念。为此该行首先把组织资金工作放在首要位置，积极做好储蓄宣传和优质服务工作。从年初开始该行就利用多种形式开展宣传攻势，尤其加大对我行“短、频、快”特色服务的宣传力度，使之家喻户晓。同时要求全员更新观念，从我做起，从现在做起，积极投身到优质服务中去，牢固树立 “100－1＝0,100＋1＝∞”的服务理念，也就是讲：假如你已经为储户做了很多件好事，但只要有一件很小的事情没有为储户做好，这就意味着你以前的努力是白费的；换言之，假如你到如今还在继续为储户提供着优质服务，那怕是很小很细微的一件小事，就意味着你的服务价值是无穷尽的，着力为客户提供优质、高效、快捷的金融服务，向社会展示“合行”人的全新形象。具体工作中，内勤人员以优质服务“六步法”为准绳,全面推行站立服务、微笑服务，限时服务，使用文明用语。经过一段时间的努力,该行整体服务形象得到了较大的提升,受到广大客户的普遍欢迎,为广大群众的纷纷参储打下了坚实的形象基础。

三、创新制度，多法并举拓储源

面对竞争，要想把工作做好，干出成绩来，光靠坐、等、守是不行的，必须树立创新意识。只有创新，只有在有为中才能立于不败之地；只有充分调动全员主观能动性，才能开辟存款工作新局面。为此，该行首先改变存款任务论的观念,摒弃过去把存款任务分摊到各人头上就了事的做法，而是细化任务、明确分工，适时考核，跟踪监督。通过定期开会、业绩汇报等形式,让每位员工对照自身，查找不足，在互动比较、争先进位中增强荣辱意识，极大的提高了全员的吸储主观能动性。其次是合理使用库存限额。针对过去以库存限额30万元减去当天的实有库存现金来确定下缴款，导致现金频繁短缺，客户经常几天都取不到款的现实，该行结合日常现金流量，要求柜面人员以50万元来减去当日库存现金作为下缴款参考，动态调整，确保当日库存同样不超30万元的限额，且保证客户的正常资金需求。三是加大圆鼎卡发行。今年以来，该行结合总行开发的短信平台、电话银行等金融服务品种的先进科技优势，通过柜面营销、亲朋营销、存贷结合营销等方式方法，加大圆鼎卡市场的挖掘力度，截止7月18日共发卡1380张，一定程度上拓展了吸储渠道，增强了储蓄市场的竞争力。

四、强化考核,努力开创揽储工作新局面。

一是下达揽储任务，即每位员工拿出500元与日均揽储任务挂钩，每月按百分考核兑现员工工资，1—5月份员工之间的收入差距最高达1800元；二是建立揽储监督台账，即由主管会计与一名责任心较强的同志共同登记揽储台账，防止弄虚作假；三是每旬统计各位员工的存款余额，督促员工加大存款工作力度。