补充回答：
你可以下载表格，填好发邮件给12306，他们会尽快处理的。
http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/t20120224_697.html
火车票网上退票已经过去20天了，还是没有票款到账，是什么缘故？
一般是7个工作日到账，铁路局承诺20个工作日到账，所以你还要再等等。
我退过了，3天就到账了，和银行及铁路局系统有关的。
请采纳，谢谢
铁路系统不稳定，还是打12306问问吧。
赶紧拨打12306咨询啊！他们会帮你搞点的！
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