在12306网站购票后，请按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。
（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
铁路部门规定，火车票退票和改签在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。其中退票实施梯次退票方案。
即没有取票直接在网上退票或改签，取票后可到任一火车站退票窗口退票或改签。
开车前15天，免退票费；开车前48小时以上至15天内退票，收取5%退票费；开车前24至48小时，收取10%退票费；开车前不足24小时的，收取20%退票费。
退票费最低按2元计收。
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