您好，根据您的需求，建议您备份手机中的个人资料,恢复出厂设置后再尝试。如仍不正常使用，建议与天语售后服务中心联系，天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2。去之前建议您电话联系，确保有人为您服务再带着手机过去希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
