根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：1.建议进入设定-应用程序管理器-全部- 相册 -清除数据尝试。2.如果机身插有外置SD卡，取出后观察3.备份好手机上的重要资料，恢复出厂设置尝试4.更新下系统固件版本后测试。若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
